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【電話受付応対マニュアル】
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情報（言葉）の伝え方
《間違いやすい情報を的確に伝える》
①数字復唱用語集
数字 |
常用発音 |
復唱発音 |
数字 |
常用発音 |
復唱発音 |
１ |
いち |
ひとつ |
１１ |
じゅういち |
じゅうとひとつ |
２ |
に |
ふたつ |
１２ |
じゅうに |
じゅうとに |
３ |
さん |
みっつ |
１３ |
じゅうさん |
じゅうとさん |
４ |
よん |
よっつ |
１４ |
じゅうよん |
じゅうとよん |
５ |
ご |
いつつ |
１５ |
じゅうご |
じゅうといつつ |
６ |
ろく |
むっつ |
１６ |
じゅうろく |
じゅうとむっつ |
７ |
なな |
ななつ |
１７ |
じゅうなな |
じゅうとななつ |
８ |
はち |
やっつ |
１８ |
じゅうはち |
じゅうとやっつ |
９ |
きゅう |
ここのつ |
１９ |
じゅうく |
じゅうとここのつ |
１０ |
じゅう |
とう |
２０ |
にじゅう |
ふたじゅう |
②記号の伝え方
| ― |
ハイフン |
、 |
区切り点 |
| ） |
左向きカッコ |
， |
小数点、カンマ |
| （ |
右向きカッコ |
。 |
句点 |
| ？ |
疑問符 |
！ |
感嘆符 |
| ＊ |
アスタリスク |
＠ |
アットマーク |
| × |
乗算記号 |
％ |
百分率記号 |
| 」 |
段落 |
． |
終点、ドット |
| ： |
コロン |
’ |
略符 |
| ＋ |
プラス |
” |
引用符 |
| ＿ |
ｱﾝﾀﾞｰｽｺｱ・ﾊﾞｰ |
～ |
チルダ |
| ＝ |
二重線 |
＋ |
十字符、プラス |
| ／ |
斜線、ストローク、スラッシュ |
③同音異語の伝え方
| 化学 |
→ |
科学 |
指名 |
→ |
使命 |
兆候 |
→ |
聴講 |
| 川 |
→ |
河 |
終了 |
→ |
修了 |
多事 |
→ |
他事 |
| 市立 |
→ |
私立 |
保険 |
→ |
保健 |
壮行 |
→ |
走行 |
| 感心 |
→ |
関心 |
要領 |
→ |
容量 |
草稿 |
→ |
送稿 |
| 工業 |
→ |
鉱業 |
用品 |
→ |
洋品 |
双肩 |
→ |
壮健 |
| 広報 |
→ |
公報 |
過程 |
→ |
課程 |
創業 |
→ |
操業 |
〔言い換えの具体的な例〕
熟語 |
表現方法 |
熟語 |
表現方法 |
化学 |
化学薬品の化学、バケ学の化学 |
走行 |
ハシル走行、走行距離の走行 |
科学 |
サイエンスの科学 |
用品 |
品物の用品 |
指名 |
名指しの指名 |
洋品 |
洋品店の洋品 |
使命 |
使命感の使命 |
双肩 |
双方の肩・両方の肩 |
兆候 |
きざしの兆候 |
壮健 |
健やかの壮健 |
聴講 |
講義を聞くの聴講 |
広報 |
広報活動の公報、広告の広報 |
川 |
三本がわの川 |
公報 |
公務員の公に報道の報 |
河 |
さんずいの河 |
感心 |
感じる心の感心 |
終了 |
オワリの終了 |
関心 |
関係する心の関心 |
修了 |
学業を修了するの修了 |
要領 |
要領がいいなどに使う要領 |
多事 |
コトが多いの多事 |
容量 |
分量等を表わす場合の容量 |
他事 |
他人の他に |
工業 |
エの工業 |
市立 |
シティの市立 |
鉱業 |
カネヘンの鉱業 |
私立 |
ワタクシリツの私立 |
過程 |
プロセス・進行の道筋 |
保険 |
損保の保険 |
課程 |
課長の課に程度の程 |
保健 |
健康保健の保健 |
創業 |
会社創立の何年の創業 |
壮行 |
壮行会を開く壮行 |
操業 |
作業の操業・操るの操業 |
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