電話受付応対のあり方
電話応対は企業のフロント部隊です。要所を抑えよう!
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【電話受付応対マニュアル】
表紙
はじめに
電話応対の基本方針
電話応対成功13の条件
電話の受け方
電話の取次ぎ
電話の掛け方
電話クレームの対応
情報の伝え方
会社には様々な業種の方から、色々な用件で電話が入ります。電話を取った貴方が会社のイメージを創ります。第一声、その一言で会社が見えるのです。
ハツラツとした元気ある対応でお客様に対する好感度をアップさせましょう。
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